中鐵醫(yī)院于2018年1月30日征集了社會各界人擔任“社會觀察員”，希望通過他們的“第三只眼”給醫(yī)院“找找茬”。

2018年3月15日，“第一屆社會觀察員“第一次現(xiàn)場觀察，在工作人員的帶領(lǐng)下，社會觀察員以第三方的視角 ，對醫(yī)院各個科室、區(qū)域的醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量、就診流程、就診環(huán)境等進行觀察并記錄。

現(xiàn)場觀察結(jié)束后，醫(yī)院和社會觀察員共同召開了座談會。會上，各位社會觀察員暢所欲言，盡情地發(fā)表了自己對醫(yī)院的看法以及意見，針對大家提出的意見，醫(yī)院的相關(guān)人員現(xiàn)場進行一一解答。

一位帶著“中鐵寶寶”來參加現(xiàn)場觀察的寶媽用自己的例子訴說了自己的感受。

社會觀察員還提出了許多寶貴的意見：

“醫(yī)院服務(wù)很好，但有時候醫(yī)生護士查房太頻繁，打擾我們休息，可以解決嗎？”

“醫(yī)院亮點沒有展示出來，要是展現(xiàn)出來會得到更多的歡呼聲！”

“標識指引不夠顯眼，要是再突出一點就更明了。”

……

隨針對提出的問題，行政副院長范碧芳、辦公室主任趙麗、客服部主任江紅艷都積極地給出了解決方案。

發(fā)現(xiàn)問題和不足是不斷進步的開始，標準沒有最好，只有更好。感謝所有的社會觀察員提出的問題，對于這次活動收集到的問題，醫(yī)院將進行原因分析，擬定改進措施，深層次的解決問題。

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